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1、認真貫徹執行國家、行業相關法律、法規及公司的各項規章制度。
2、及時收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。
3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。
4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。
5、積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。
6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。
7、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
8、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。
9、積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。
10、及時完成上級交辦的其它工作。
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